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发布时间：2023-12-20
发布时间：2023-12-20
| 基本信息 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 姓名： | 黄女士 | 简历编号： | 1164450 |  |
| 性别： | 女 | 年龄： | 34岁 | |
| 身高： | 160（厘米/CM） | 体重： | 46（公斤/KG） | |
| 民族： | 汉族 | 婚姻状况： | 已婚 | |
| 学历： | 本科 | 籍贯： | 湖南 娄底 | |
| 毕业学校： | 湖南大学 | 专业名称： | 土木工程 | |
| 毕业年份： | 2023年 | 专业类别： | 土建类 | |
| 自我评价： | 无 | |||
| 求职意向 | |
|---|---|
| 意向职位： | 文员 质检 |
| 求职类型： | 全职 |
| 意向行业： | 汽车、摩托车,建筑、房地产、物业管理、装潢、家居建材,运输、物流、快递,办公设备、文化体育休闲用品、家居用品,协会、社团、政府公用事业、社区服务 |
| 到岗日期： | 一个月内 |
| 期望月薪： | 面议 |
| 求职地区： | 娄星区 |
| 其他要求： | － |
| 个人技能 | |||
|---|---|---|---|
| 外语水平： | 不会外语 | 计算机能力： | 一般 |
| 是否有驾照： | 是 （A1） | 普通话： | 标准 |
| 技能专长： | 会简单的函数，能熟练的运用办公软件 | ||
| 教育经历 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 学校 | 起止时间 | 学历 | 专业 | 证书 |
| 株洲职业技术学院 | 2009-09 ~ 2012-06 | 专科 | 电子产品质量检测 | |
| 湖南大学 | 2020-02 ~ 2023-06 | 本科 | 土木工程 | |
| 工作经历 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 公司名称： | 娄底宝利德汽车有限公司 | 所属行业： | 互联网、电子商务 | ||
| 担任职务： | 客服专员 | 起止时间： | 2015-08 - 2021-07 | ||
| 工作描述： | 1、负责销售、售后回访工作标准的建立，回访过程的监控，质量改进 工作，负责将回访过程中的用户反馈信息，满意度调查等信息及时传递 给相关部门并予以协助改进； 针对每月回访内容，能及时、 准确的进行 数据分析，并对回访内容向业务部门提出相应改善建议 2、协助业务部门邀约客户、开展客户活动； 已能够通过客服掌握的客 户资源独立完成活动邀约目标，客户满意度较好； 3、根据厂家资料标准对工单进行复核、归档； 已多次在厂家审计要求 的时间内找出相关资料，未出现业务部门上交工单遗漏情况； 4、已多次参与集团会员卡系统及宝利德ME系统数据转换， 完善及整改 系统数据 5、协助部门组织相关部门对客户投诉进行处理，对重大投诉，负责与 厂商协调处理。能及时收集投诉客户信息并反馈厂家，已多次针对客户 投诉向厂家争取了客户补偿，减少了店内投诉成本。厂家下发投诉第一 时间联系客户了解情况并进行安抚，根据具体情况分析反馈问题属于汽 车质量投诉还是服务类投诉。结合实际情况给予客户处理办法，必要时 进行上门拜访。 并针对客户反馈问题及时跟进厂家投诉系统，审计没有 因为系统漏跟进而造成扣分情况。 6、负责客户节假日关怀、维护客户关系 7、企业微信群的台账管理及客户反馈问题反馈跟进，群内引导客户进行服 务预约。 |
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| 公司名称： | 长沙路德行汽车有限公司 | 所属行业： | 其它 | ||
| 担任职务： | 客服经理 | 起止时间： | 2020-09 - 2023-12 | ||
| 工作描述： | 1、负责销售、售后客户满意度工作，检核跟进情况结合客户反馈问题进行提升整改方案沟通； 2、负责团队的培训、激励管理考核，配合各部门提升客户体验； 3、负责与相关部门协调跟进客户反馈问题，及时联系客户避免投诉升级； 4、协调开展老客户自驾游等活动，提升客户粘性； 5、制定每月客户邀约目标，按照客户进厂频次提前联系客户进店。提前进行客户分流、引导客户预约，加强客户到店体验； 6、公司企微员工添加率检核及客户群客户问题沟通回复、日常关怀标准制定； 7、吧台采购及日常客户招待用品成本节约管控； |
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| 联系方式 | |||
|---|---|---|---|
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