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发布时间：2012-03-14
发布时间：2012-03-14
| 基本信息 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 姓名： | 毛女士 | 简历编号： | 1155521 |  |
| 性别： | 女 | 年龄： | 46岁 | |
| 身高： | 160（厘米/CM） | 体重： | 50（公斤/KG） | |
| 民族： | 汉族 | 婚姻状况： | 已婚 | |
| 学历： | 专科 | 籍贯： | 湖南 娄底 | |
| 毕业学校： | 娄底师专 | 专业名称： | 中文 | |
| 毕业年份： | 1998年 | 专业类别： | 文科类其他专业 | |
| 自我评价： | 无 | |||
| 求职意向 | |
|---|---|
| 意向职位： | 客服经理 客服专员 |
| 求职类型： | 全职 |
| 意向行业： | |
| 到岗日期： | 随时到岗 |
| 期望月薪： | 5000元(可面议) |
| 求职地区： | 娄星区 双峰县 新化县 冷水江市 涟源市 |
| 其他要求： | 在金立通信做售后服务相关岗位已有七年，目前已为呼叫中心主管兼经理的相关业务开展，故仍希望在售后服务行业内发展 |
| 个人技能 | |||
|---|---|---|---|
| 外语水平： | 不会外语 | 计算机能力： | 一般 |
| 是否有驾照： | 否 | 普通话： | |
| 技能专长： | 无 | ||
| 工作经历 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 公司名称： | 金立通信设备有限公司 | 所属行业： | 其它 | ||
| 担任职务： | 呼叫中心主管兼经理 | 起止时间： | 2005-09 - 2012-03 | ||
| 工作描述： | 1、 协助售后总监完善呼叫中心管理各项工作，制订呼叫中心绩效考核方案并组织实施。调查行业服务情况、了解顾客需求，为公司改进服务提供有效的参考。 2、 根据公司人才计划和人才需求情况，制定呼叫中心人才培养计划。对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。服从上级领导的工作安排和调度。 3、 负责呼叫中心业务指导、培训、管理工作，通过各种方式不断提升。 4、 负责(协助)宣传、贯彻公司经营方针、企业文化，按照公司品牌建设及工作计划，制订呼叫中心工作计划，负责计划的跟进执行及调整，对工作结果进行汇报并承担责任。 5、 负责组建学习、创新、高效型团队，协助公司积极拓展服务范围。 6、 负责本部门与其余部门间的业务沟通协调工作，与相关职能部门沟通及客情维护。 7、 负责与财务部门协作，监控服务成本的发生，合理的控制成本。 8、 对品牌消费者顾客满意度调查工作，为提升顾客满意度提供数据及建议改善方法。 9、 负责组织协助解决市场客户服务突发事故。 10、 负责(协助)宣传、贯彻公司经营方针、企业文化,按照公司品牌建设及工作计划，制订客户服务部工作计划，负责计划的跟进执行及调整，对工作结果进行汇报并承担责任。 11、 负责(协助)了解市场需求，了解行业动态，适应新的市场环境，协助客户服务总监完善客服体系管理各项工作，制订客服中心绩效考核方案并组织实施。 12、 负责(协助)组建学习创新型团队，协助公司积极拓展服务范围。 13、 负责(协助)组织客户服务网络建设，规范客户服务网络的操作，对网络中存在的问题协调、解决。 14、 负责(协助)客户服务部及特约网点的业务指导、培训、管理工作，通过各种方式不断提升服务人员的服务意识。 15、 本部门与公司其余部门间的业务沟通协调。 16、 与IMC配合，对各地客服中心及特约网点进行服务品牌的统一及建设。 17、 与财务部门协作，监控服务成本的发生，合理的控制成本。 18、 负责(协助)组织解决市场客户服务突发事故。 19、 制定CRM贵宾服务的方式 20、 贵宾客户的权益设置 21、 贵宾客户资料收集方法及数据传递流程 22、 客户资料及数据的真实性检查 |
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| 联系方式 | |||
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